【资讯】2016年电商创业网店运营该注意什么?
最近电商又被马云的VR购物炒火了一把,给很多商家、顾客展示了一个美好的电商蓝图,让更多的人对电商充满了信心。电商怎么说呢,确实颠覆了人们生活购物的方式,方便了人们生活。电商也促进了中国的GDP增长,毕竟剁手党还是挺多的!这两年“大众创业,万众创新”的口号红遍大江南北,很多在校大学生、社会工作中的人都纷纷投入到创业之中。创业是艰难的,在成千上万的创业项目中你会发现,最容易存活最容易获得成功的的项目就是电商了,所以很多人都会选择电商去创业,今天协小编儿就和大家分享创业期间的网店运营该注意什么。
运营需要全面负责网店的日常运营,对网店的业绩负直接责任,主要工作就是策划如何把商品销量搞起来,产生利润。
关注两点: 产品 和 顾客
怎么把产品卖给顾客呢? 关键在于: 流量(引流)、转化(优化)、用户粘性(回头购买率)
一.引流:
1. 主图
2. SEO优化----免费
3. 直通车、钻展、淘宝客 ----付费
4. 站内和站外活动引流
二.转化:
1. 产品定价 (根据市场需求和客户群体来定价,并不是越低越好,合适的定价才好)
2. 产品卖点
3. 详情页图片和文案
4. 基础销量数据
5. 评价(因为网上看不到商品质量,买家只能通过评价来评判)
三.用户粘性:
1. 保证产品品质,性价比高。
2. 售后服务
SEO站内优化:SEO主要就是对商品标题优化,知道自己产品对应的 搜索热词,成交词,属性词 是什么;
SEO站外优化:站外优化就是利用常规的SEO推广方法百度知道、百度贴吧、博客群、其他论坛等,为店铺引流;
付费推广:
直通车: 是按点击收费的,直通车用的比较多,一般商家都有使用,需要了解。开直通车一般建议客单价在100元以上,是产品的成本的3倍;开车之前需要进行刷单,使商品成交数量达300以上;
钻展: 可以设定点击收费,也可以设定按展现收费。钻展用的人比较少,一般小卖家不用;
淘宝客: 按成交收费。淘宝客用的也比较多,需要了解。建议初期店铺运营可以重点进行淘宝客推广,给的佣金尽量高一点,能使店铺快速获得流量;
站内活动: 天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币、淘宝试用等等;
站外活动: 各大U站,折800、会员购、九块邮等等;
一:影响店铺权重的数据因素基本都在下面:
运营需要了解的数据:
1. PV量(浏览量)
2. UV量(访客数)
3. 人均停留时长
4. 30天成交总人数
5. 30天成交总金额
6. 单品成交转化率
7. 店铺成交转化率
8. 商品动销率(有销量的商品数/上架商品总数)
9. 客单价(跟同类目的竞争产品比较)
10. 老客户回头购买率
11. 产品和店铺的收藏量(正常收藏靠前、无收藏靠后,非正常收藏最后)
推广专员需要了解的数据:
1. UV (推广带来的顾客数量)
2. ROI(推广成交金额/推广费用)
3. 直通车关键词质量得分
4. UV平均获取成本
5. 点击率
6. 展现量
7. 推广总费用(推广还是必须要有的,你不给阿里赚钱,他干嘛给你大流量)
活动专员:
1. 活动的点击率
2. 活动订单比例
3. 活动订单转化率
4. 活动的售罄率(去库存率)(特别是KA商家,小二给你很多活动资源,你就必须给我达到一定的售罄率,要不然小二的业绩奖金谁给呢?)
客服专员:
1. 旺旺平均相应时间(聊天回复速度)
2. 旺旺在线时长 (并不是像QQ一样的去挂几个太阳,至少旺旺不能老不在线)
3. 回复客人的数量(工作强度)
4. 询单转化率
5. 退货退款率(可以判断店铺服务态度、沟通技巧以及产品质量)
6. 买家的评价(产品质量、服务、物流的综合表现,好的评价有多重要不用我说了)
7. 发货速度
关于店铺运营很多数据是有关联性的,一个数据做好了,另外一个数据自然会被带动起来。其实所有的这些,只要把握好几个关键点,我相信你的店铺数据会很漂亮。
首先就是产品,一款好的产品,一款惹人爱的产品是王道,产品好了,回头客自然就多,退款自然就少,客户写的好的评价也会激起新客服的购物欲。如果这款产品你自己心里这关都过不了,那劝你还是不要做了。
还有就是美工,要好的图片,吸引眼球的主图加经典的详情页,图片做好,关联做好了,点击率肯定会高,进店人数自然会增加,人均停留时间变长,客户进来咨询的人也多了,宝贝活跃了,展现量也会增加,正所谓生生相息。
活动也是助推剂,有资源,有能力的话多找找活动资源,不一定要大的活动,大的活动一般人恐怕也很难上,其他还有很多小的,免费的,或者收费很低的活动的,每次活动不求几百上千,能出几十个也好的。
一定要有个用心做事的好客服,客服很重要,直接关系到最后一步的转化和售后,自己做固然是最好的,但是一个人精力总是有限的,店铺忙的你若去做客服了,你就没有时间和精力去想怎么把店铺做的更好,怎么把好的生意维持的更久。
有好产品的同时一定要有完善的供应链,讲的高大上了一点,其实无非就是你的货卖出去了,要有充足的货源及时发货。
一句话,开网店就必须有一款能过的了你自己这关的好产品,用心经营店铺,好的图片,好的文案,根据自己的启动资金适度推广,前期是否配合着精刷补单,那就由自己把握。另外店铺运营门道很多,一个新店铺想要快速崛起刷单是一种高效的途径,如何做好刷单?好好理解这句话:“刷单必刷流量,用不同关键词刷单,根据人群画像刷单”,理解这句话刷单能使你的店铺快速提升。
- 上一条 上一篇:【本地】电商扶贫 , 如何做到有的放矢
- 下一条 下一篇:【资讯】淘宝不甘卖便宜货 订单低于5元不计入销量