思想碰撞：如何看待消费升级下的家居行业？

5月9日消息，在2018大家居未来零售峰会上，志邦厨柜IK全屋定制电商负责人马强、方太电商总经理李涛、奥普电商总经理张翔宇、索菲亚副总经理钱晔、无漆木作工艺发明人张建青就“消费升级，健康消费理念下的家居行业何去何从？”、“您所在的品牌未来会横向，向综合品牌扩展吗？”等相关问题做了互动探讨。

据悉，2018大家居未来零售峰会以“智·臻”为主题，由亿邦动力网主办，方太联合主办，将携手家居建材行业领袖，研讨在消费者品质生活追求下带来的新消费升级下，互联网背借数据、智能的优势，泛家居建材行业的发展。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为现场文字实录：

马强：在消费升级的大趋势下产生了网易严选和小米这样的公司，他们是像毛泽东一样的“农村包围城市”的打法。来到杭州，我们就要搞事情。在杭州，就讲讲网易严选，网易严选和亚朵酒店的合作，是把货、场搬到线下，抢占大家的心智，根本原因还是想获得流量。在座的嘉宾都是行业大牛，我们就各自谈一谈对网易严选的看法。

先申明一下，我们是讨论，而不是讨伐。我们从钱总开始，您认为网易严选它牛不牛？牛在哪儿？如果认为不牛，阐述一下理由。

钱晔：大家好，我是索非亚家居的钱晔。对于刚才的问题，我们不会抨击任何的平台，作为业务层面一定是拥抱它，赞美它，所以我们认为网易严选肯定是好的平台，而且为消费者带来了体验，“严格甄选”是一种动词，广东话就是讲性价比高，产品又好，长得漂亮，颜值又高，从这个维度出发给消费者产品体验，我觉得是非常好。

而且，我认为它非常牛，很早以前网易做考拉到现在网易严选，它已经用业绩结果证明了它的价值所在。

马强：下面有请奥普的张总。

张翔宇：大家好，我也是亿邦动力马蹄社的成员，去年五六月份我们和马蹄社六七十个同学专门去网易严选做了交流，说到网易严选牛不牛？我认为肯定很牛。首先，它有一个“好爸爸”，从职业经理人的队伍，从资金、流量上来说已经大大占据了领先，这是我们去参观很大的感受，就是有一个“好爸爸”非常重要。

第二，网易严选还牛在两个地方：一是销售模式，F2C的模式把整个价值链进行了打穿，它是把价值链打穿的方式还是只是改良的行为，网易严选作为跨界打劫者，模式非常好；二是品牌营销，因为我自己也是网易严选的客户，它的品牌营销在结合网易白领中产阶级消费的品牌心智植入非常成功，刚才马强讲到和亚朵、万科的合作，都是一些品牌方面非常好的案例。

顺便说一下不牛的地方。刚才我简单思考了一下，如果一说到它不牛的地方，作为一个平台来说，它的上限在什么地方，要把所有的供应链进行整合，这是非常难的事情。对企业来说只能做一个品类或者两三个品类，它要做那么多东西，有食品、家居等等，所以我对它所能承载的上限可能是不牛的地方。谢谢！

马强：目前看来，网易严选的口碑都很好，下面有请不一样的观点，请方太的李总！

李涛：谢谢！应该说网易严选和方太是消费升级的不同方向，方太的消费升级是往左边走，网易严选是往右边走，这是我自己的理解，应该都是一种消费的现象，其他就不做评价了。

马强：张总一看就是儒家，风度翩翩，有请张总的高见！

张建青：其实我没有资格评价互联网好不好，我只是一个木工，但至少感觉它比淘宝好，可以把好的东西放进去，我觉得一个东西好不好还是自身体验，就是自己要什么。我们都在做家居，问问自己家是干嘛的，要什么东西，我认为家要带来安静和舒服，安静和舒服从中国的文字“休息”的“休”，是一个人和木头，我们都没有摸到木头，所以人在家里不安静、不舒服。

有时候科技给人类带来了很多福报，有时候科技给人带来的是灾难，这里就不阐述。我们做的事情很简单，就是如何把木头变成可用的家具，不开缝、不开裂，我们尝试了五年，只是开始，以后我们会沿着这个方向继续延续下去，可能需要几代人才能解决，但我们会坚持。

马强：张总通过一个匠心的维度诠释了他认为的网易严选。第一轮大家都比较保守，没有打开。进入第二轮，第二轮是，如果您认为网易严选涉足了您所在的领域，您慌不慌？如何应对？从张总开始。

张建青：其实跟我没有关系，我的企业做不下去，是我的问题，我没有做好。只要我做好，网易严选也好，不严选也好，我的客户喜欢我的东西，看酒店的地毯越看越旧，虽然是五星级酒店还是不喜欢，但木头越摸越喜欢，我们是把树变成木头，是生命的延续，相信我们的用户是很有黏性的，和渠道没有太大的关系，有关系的是我和我的小团队是否把东西越做越好。

马强：张总讲了产品才是最核心的竞争力，请问李总，网易严选涉及您的领域，您会慌吗？

李涛：方太有1000多项专利，发明专利有200多项，很多人看我们的产品非常简单，像油烟机就是一个不锈钢的外壳再加上风机，其实没有大家想得这么简单，任何产品要做到极致都不简单，这就是今天要讲的“臻致”，像张总他们在外面做的唐明宫产品，做好一个产品做到极致可能需要花一生的时间，任何产品要做到极致都需要一生的心血，像现在严选、极品、优品可能满足了一些部分人的需求。因为在网易严选出来之前，在我们行业也有很多的模式，所以我们一定不担忧。

马强：李涛总讲了之后，让我们了解了方太的实力，让我们更加了解方太入选国家品牌计划是实至名归。翔宇，如果网易严选涉足了你的领域，你慌吗？

张翔宇：其实我们和严选交流的时候也提到了这个问题，首先，我觉得我们不慌。因为李总和张总都非常清晰的表达，作为企业方或者是网易严选到达的彼岸都是一样，都是消费者的认可，消费受众对品牌发自内心的认可。最后，我们企业25年的经验，又是浴霸行业的缔造者，而且我们在这方面积累了很多技术。既然我们到达的彼岸都是一样的，如果从整个单向路径去看，我觉得我们永远比那些企业更加站住、更加精，而且把真正好的产品提供给消费者。谢谢！

马强：我问问钱晔，因为我们两家比较好，如果网易严选涉足了我们的领域，你慌吗？

钱晔：因为不太可能涉足我们这个领域，我们这个行业不是像B2C可以简单地解决交付的问题；其次，我们肯定会涉足更多的品类，因为我们企业对产品的追求和品质的要求在业内已经有一定的高度了，相反我们认为网易严选应该考虑把我们的产品作为他们的核心，进驻他们的平台去卖，我们是这样的态度。

马强：目前通过以上两个提问，各位嘉宾都非常有信心。接下来第三个问题，您认为您的品牌应对消费升级、消费需求的变化、核心抓手是什么？从钱晔开始阐述这个观点。

钱晔：这个问题的关键词是“消费升级”“消费者为中心”，如何围绕消费者为中心提供产品和服务是关键点，现在把一些很多很好的理念针对不同的用户做产品开发，设计和设计过程中与客户的沟通，了解他们的需求，不管是职业习惯、生活习惯，要更多的满足他们的需要，这也是一种能力的体现。其实，核心是针对不同的用户提供更好的产品设计给对方，并且把合格的产品交付给对方，这应该是每家企业的核心竞争力。

马强：接下来由翔宇对这个话题进行阐述。

张翔宇：无论是消费升级走向更加细分的领域，还是消费降级，某种意义上都是满足消费者日益变化的需求。其实消费者变化的需求就两个方面：

一方面是来自信息的逐步透明，无论是刚才方太分享的消费者搜索路径、获取资讯的路径，还是消费者的口碑传播、评价、社交媒体传播、口碑影响等等，这些都在影响消费者的决策。

另一方面，消费者真的是中产崛起了，口袋里有更多的钱或者有更多的时间愿意做消费这件事，我觉得我们的应对方法就是让自己的产品说话，我们的产品就是一种传播，就是一种品牌，我觉得这可能我们的抓手，是我们对消费升级的理解。

马强：关于这样的命题，我觉得李涛总应该有很多想说的。有请李涛总分享一下高见！

李涛：我们的观点就是两个字——技术。因为中国的强盛需要科技兴国，背后就是企业的技术进步，这是核心，核心就是两个字“技术”。

马强：接下来有请张总诠释一下自己的看法。

张建青：中国人真的是富起来了，以前有东西用就不错了，别人用什么，我就用什么，现在有自己的思考和体验，就是自己喜欢什么东西，然后深度体验以后，我感觉非常讨厌油漆，所以我们要几十年的时间不断努力，才能达到一定的程度，真正做到广泛推广不油漆的木作工艺。其实，这个东西也很简单。高端客户往上走的时候，在体验中发现不喜欢这个东西，这就是升级，我们解决了以后，满足了他们的升级。

举几个例，比如说餐桌是非常贵的家具，发现不是垫了餐布，就是铺了很厚的餐垫，如果热的食物放在上面，就会有难闻的气味，这就是二甲苯。因为如果没有油漆就解决了这个问题。为什么我们的东西用的时间非常长呢？因为木头本身的东西被我们挖掘了，木上形成了包浆，如果有问题，简单的打磨就可以继续使用。我们就是解决了客户以前不能解决的问题，

我们会引导客户体验，不用看任何的东西，走到同品类的商店，走进去气味是你想要的吗？还有密闭的空间，抽屉打开的瞬间味道，是你需要的吗？玻璃杯到上开水，气味是你需要的吗？如果东西是客户需要的，不用营销，客户也会找到你。

马强：通过四位嘉宾的阐述，可以感受到大家对产品的高度自信。最后一个和大家问题。最后一个问题是您所在的品牌未来会横向，向综合品牌扩展吗？为什么？钱晔第一个分享这个命题比较合适，有请钱总，对这样的问题进行阐述。

马强：我觉得在我们这个行业一定会向更多的横向品类，尤其是上下游品类发展，因为核心点是基于消费者的需求，其实我们更希望向消费者提供便捷的一站式体验，不管现在是做往上走做橱柜木门，还是往下走做配套家居、软装，核心就是客户既然来到这里，能否用更好的生活情景传递理念，让他满意和认可，可以便捷的在我们的平台上挑选所需要的产品。既然他已经选择了我们的产品，不能说他选了床就不能让他挑选衣柜和床垫，既然在我们的平台上挑选了产品，为什么不能把统一风格的沙发也挑选回家呢？未来我们可能还会跨界到家电，因为都有统一的元素。从消费者角度会做更多的布局，从商家的层面，我们希望让门店卖更多的东西，就是提高平效，这是从经营角度思考的。

马强：之所以第一个有请钱总阐述这个命题，因为了解索非亚的朋友们就知道，索非亚已经在向这方面扩展了。接下来有请张总进行观点阐述。

张翔宇：对很多企业来说，这都是必然和必要的，因为奥普现在正在走向这个历程。现在都在提“泛家居”“大家居”，但无论是怎样的概念，归根到底，当我们积淀了一定的渠道、一定的技术、一定的客户之后，只要我们步子稳一点，把自己的技术发挥出来，和方太一样，向消费者提供符合品牌理念和需求的产品，一定会获得更多消费者的尊重。

马强：接下来有请李总进行观点阐述。

李涛：我们只能看到可预见的十年，方太可能还是专注于厨房电气设备领域，因为厨房电气还有很大的空间，和欧美相比，厨电的市场份额还小很多，所以我们还有很大的空间。

马强：在李总这里，我们看到了不同的观点，把品列做精、做强，请张总阐述观点。

张建青：因为现在朋友圈里经常在聊企业要长久下去不能做大，不能做快，就像互联网一定要快，像我们这样的企业一定要做慢，所谓的慢就要专注，可能一百年、一千年就做这个东西，我们肯定不会离开木头，一定会深入研究。可能很长一段时间就会做一个东西，就是蔬茶空间，这次我们做了比较潦草的第一次展示，就是外面的唐明宫的蔬茶空间，我们肯定是专注一个行业，慢慢往前走，可能会活得长一点，这是我个人的观点。