如何做好客户关怀？

客户关怀已成为客户营销的服务策略核心，商家的竞争愈演愈烈，如何有效地做好客户关怀，反而成为曲线救国的不二法宝。

提高顾客忠诚度，保留优质顾客，是众多商家努力的方向，而E店宝CRM就是实现这一目标的首选。

E店宝CRM的客户关怀模块为商家提供全方位的客户分析与关怀策略及服务，分分钟帮你俘获顾客的芳心：

一、客户退货关怀

客户退货理由可能有千万种，一般商家比较窝火，而聪明的商家转依然待他如初恋，百般关怀久不变。客户退货后，第一时间发送退货关怀短信，抚慰客户失落的心情，一方面安抚买家情绪，另一方面也提升了买家回购的可能性。

二、客户生日关怀

客户生日关怀，无疑是成本最低、效果最好的关怀方式。生日对于每个人都是最特殊的日子，如果商家能够在客户生日之际第一时间送上祝福，客户忠诚度自然大大提升。

E店宝客户"生日关怀"模块确保贴心生日祝福的准时发送，大大提升客户满意度。

三、流失客户激活

促活与召回是运营工作中的重中之重，因为激活老用户的成本是获得新用户的成本大致是5:1（甚至是更多），鉴于获客成本的考虑，更希望是把有价值的用户召回，把普通用户升级成活跃用户。

E店宝“流失客户激活”功能，通过“购物次数”和“购物金额”对客户层级进行细分，例如高质量流失客户（客单价高丶购买次数高），低质量流失客户（客单价低，购买次数低），预流失客户（即将流失的客户）等等。

做好细分后对不同客户采取不同的策略对客户进行维护和营销，策略：简单唤醒、打感情牌、节日问候休眠提醒、送优惠券、满就送等方式。针对不同客户采用不同的唤醒方式。

四、新客户关怀

如何能在维护好老客户的同时，更多地将新客户转变为老客户呢？E店宝的“新客户关怀”来帮你。

该功能可帮助您筛选出店铺的新客户，即购买总次数为1的客户，针对新客户发起所购商品或关联产品的营销短信。

五、购买次数提醒

额外的服务通常会给客户带来超值的体验，往往能够取得客户的好感与信任，增加客户忠诚度与粘性，促进新客户向老客户的转化。

“客户购买次数提醒设置”功能可筛选出某个时间段内，购买达到一定次数的客户，即回头客。回头客本身已具备一定的忠诚度，对于这部分客户的维护成本低，但回报率高，因此，这部分客户是商家黄金资源。维护好回头客，发送促销、关怀短信，可进一步提升复购率，增加客户粘性。

六、回购周期提醒

根据所购商品消耗周期，在下一个周期来临前发送营销短信，把握客户购买周期节点，刺激回购，老客户一个也跑不掉！

利用E店宝CRM客户关怀功能，提升销售，不仅可实现客户的二次购买，还有助于提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度，实现口碑营销，客户成为您的免费宣传员。