2019第二届亚太区互联网保险国际峰会落幕

“蓄势待发，聚焦新生态；砥砺前行，拥抱新变革”！

本届峰会由欧耕资讯（中国）主办，中欧经济技术合作协会、工信部中国用户体验联盟协办，IIS国际保险学会、中科软科技、Digital Insurer（TDI）、中国管理科学研究院创新所大数据共享技术专业委员会作为支持机构，并联合京东安联、水滴保、小雨伞保险作为合作伙伴。峰会邀请到400余位政府及行业监管机构、行业协会、学会、保险集团、财产及健康保险公司、保险中介、保险科技平台、咨询公司、互联网保险平台、健康服务机构、投资机构等业内高层领导、专家学者、决策者共同探讨互联网保险行业发展所面临的痛点、机遇与挑战。

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS现场）

主题一：顶层设计-互联网保险在新常态下的市场现状与创新模式探寻

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS演讲现场）

【演讲话题】：科技赋能金融发展的机遇与挑战；原中国保监会副主席，党委副书记 周延礼

【演讲话题】：互联网保险的数字化风险管理探索；中国保信战略部项目总监 段继周

【演讲话题】：互联网保险的新定位；毕马威会计师事务所中国保险业主管合伙人 李乐文

【演讲话题】：SAP以“智慧企业战略”加速保险行业数字化转型；SAP中国保险行业首席顾问 沈鹤龄

本届峰会开幕致辞主席由国际保险学会亚太区负责人Raphael P.Young先生担任，Raphael表达了对本届峰会的高度认可。

会议伊始，全国政协委员，国务院参事室金融研究中心研究员，原中国保监会副主席，党委副书记周延礼先生就“协同构建保险科技发展新生态”展开了精彩论述。周主席指出：“世界上曾经发生过四次工业革命，都对我国保险业产生了深远影响，对下一步做好我国互联网保险发展也有重要的启迪，并为我国保险科技创新发展打下了坚实的、强大的技术背景和烙印，现在我国的互联网保险科技发展方兴未艾，未来前途美好。当前时代是一个信息技术、数字技术高速融合发展的时代，保险业的转型升级、核心动力也源于互联网保险的发展，从这个角度审视中国由保险大国向保险强国转变，是一个强大的动力，同时也是一个难得的机遇和重要的时期。”

周主席还提出：“从全球的保险科技发展的进程来审视中国互联网保险的发展以及我国保险业的科技应用。现在我们可以有信心地说，我国已经走在了世界的前列。”会议期间，周主席也着重提出：“保险行业稳步发展，2018年中央经济工作会议精神，特别强调打好化解风险的攻坚战，重点是防范化解金融风险。发展互联网保险，同时做好防范金融风险工作。”

而后，中国保信战略部项目总监段继周先生发表了名为“互联网保险的数字化风险管理探索”的主旨演讲，段总分别从对于市场的基本判断、中国保信做过的风险干预方式，以及未来的发展状况、探索方向三个方面汇报了中国保信过去一两年在互联网保险的风险管理方面所做的一些探索。最后段总恰到好处的引用比尔盖茨的名言指出：“来自技术长期的冲击力，往往会在你不知不觉、慢慢忽视的时候颠覆了整个行业。”

毕马威中国保险业的主管合伙人李乐文先生的演讲主题为“互联网保险的新定位”。李先生从业十年以来，见证了一些保险行业的改变，最近很多咨询公司和保险公司所做关于技术的项目，其实变化也很大，当中也有很多的一些科技应用。李乐文先生首先着重与大家探索了定位这个词，引导大家一同思考科技公司本身许多的新想法，如何与保险公司融合，李总表明：“可能科技走得太靠前，我们需要把视角放在整个监管的环节当中去看待如何进行自主创新”。

席间，来自于SAP中国保险行业首席顾问沈鹤龄先生，就SAP的企业框架如何赋能保险行业转型与大家作一个分享。SAP投资700亿美金打造全新智慧企业平台，包括智慧套件、智慧数据平台、智慧数字技术三层。从一个ERP公司转型为端到端数字化解决方案供应商，通过提供多样化的部署策略，模块化设计的解决方案，助力不同类型的保险机构、不同发展阶段实现数字化转型。分享了南非Discovery公司的物联网保险创新案例，如何从一家传统的寿险公司成长为全球领先的Fintec，在此过程中打造“产品工厂实现产品生产组件化、配置化”、“内外兼修的客户大数据平台整合外部物联与内部交易数据”、“Ariba– 全球最大的智能商业网络体系实现保险+服务模式落地”、“实物赔付“等创新实践。财务数字化转型的N种打开方式：1）财务数字化核心打造 – 实现（静态财务）核算型财务往（动态财务）管理决策型财务转型；2) “一体化支出管理“+”新一代管理会计“的组合拳提升保险公司在业务创新过程的成本洞察与管控能力；3) 通过SAP与瑞士再保险联合创新研发的财务金融子账平台支持IFRS17、IFRS9以及多会计准则。

主题二：互联网保险行业转型期的机遇与挑战

【演讲话题】：健康管理和互联网保险的新融合；爱康集团上海区域保险事业部负责人 张亮

【演讲话题】：与互联网一起进化，相互保险在中国生根发芽；众惠财产相互保险社董事长 李静

【演讲话题】：互联网保险：服务比销售更重要；大童保险服务董事长兼总裁 蒋铭

【演讲话题】：AI升级保险销售，缔造智能大脑；智言科技创始人兼CEO周柳阳

【演讲话题】：真正的智慧保险机器人；企保科技创始人 庞文君

【演讲话题】：互联网保险如何在供给侧发力；水滴公司联合创始人、水滴保总经理 杨光

【演讲话题】：探索保险行业数字化转型之路，让保险更简单；京东安联财产保险COO杨建

【演讲话题】：香港保险企业数字化转型案例分享；香港富通保险CTO吴敏辰

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS演讲现场）

爱康集团上海区域保险事业部负责人张亮先生具体汇报了爱康集团在健康管理和互联网保险的新融合。爱康集团作为中国领先的中高端体检与健康管理集团，在全国39个城市设立122家的体检医疗中心。在2017年为600多万企业员工和个人提供了健康管理服务。2018年，财富全球500强在华企业的237家和爱康进行合作，福布斯榜上中国100强的92家采用了爱康的健康管理服务。爱康把人工智能贯穿到整个的健康管理服务当中，能做到更早地发现、更早地诊断和更早地治疗。爱康的Airdoc检测可以通过小小的视网膜照片成像，提前判断30个大类一百多种慢病，有青光眼、慢病心脑血管肿瘤、心脑血管疾病、糖尿病等等都是可以通过眼底照片看出来。

对于如何借鉴国外的HMO模式，众惠财产相互保险社董事长李静分享到：“凯撒医疗管理模式对于中国相互保险，特别是健康险发展具有非常重要的借鉴意义。关于健康管理模式，凯撒具有组织架构的三驾马车，第一驾是凯撒的健康保险计划，它的保费收入全部来源于自己的保险公司，同时还有凯撒医院集团，提供诊疗的场所，凯撒医生集团负责管理旗下的医生团体，为会员提供医疗服务。除此之外，凯撒有一套很完善的健康互联的信息系统，这是最有价值的地方。凯撒斥资60亿美元打造了一套综合医保的信息管理系统，它从1000万参保人员采集、整合理赔和健康数据，实现了医保计划、医疗机构和参保人员的信息共享与互联互通。包括循证医学研究、医疗服务质量管理。”

大童保险服务董事长兼总裁蒋铭对于保险行业的发展逻辑提出了自己的看法“我认为保险行业的发展逻辑要搞清楚，这个新旧模式的迭代，核心逻辑一定是为社会创造价值，一定是要让行业变得更美好，而非打死别人自己活下来，然后赚取超额利润，这个要改一改，我把迭代的逻辑评价为三个核心逻辑。新的模式，包括新中介，新的互联网它要能做起来的话，我觉得唯一评价它比上一代更好的标准，第一个就是它的效率比上一代更高，效率肯定是核心逻辑，第二个是创造的价值比上一代更大。第三个是体验比上一代更好，如果没有这三个标准，任何一个套到另一个新崛起的所谓的创始模式上如果不能被得到验证的话，我认为这个创新就是失败的，它就不符合新时代的创新”。

智言科技创始人兼CEO周柳阳主要分享了互联网保险销售流程中的痛点及方案：“最近几年出现通过互联网的模式+线下中介的方式去完成整个保险的销售。但真正在保险行业当中，更多的还是要通过线下的渠道和方式去完成整个保险的销售过程。而且目前保险行业中，销售的方式大部分还是通过三大渠道，第一个保险公司本身的渠道，第二个中介公司，第三个银保渠道。总结下来保险行业的销售与服务离不开人，但庞大的销售人员存在很多的痛点，重营销轻服务，用户购买之后的服务跟不上等。保险行业的主要矛盾从先前的保险营销人员迫不及待的签单需求和用户并不强烈的保险需求的矛盾转化成了现在大众日益增长的保险需求，和保险销售人员专业化能力跟不上的矛盾，这是目前存在很大的痛点。而这需要通过技术的手段、科技的方式去赋能给我们的保险公司、保险中介公司，赋能给我们的营销人员、代理人，让他们更好地展业，更好地服务到C端用户。”

对于保险行业需要怎样的智能科技，企保科技创始人庞文君讲到：“我们走访了200多个保险机构，发现大家很多都不懂AI,没有验收标准，很多保险机构到后面都做的有点绝望，要不停的去输入问答对。很多机构之前找了一些做泛行业名头比较大的公司来做机器人。但实际上效果并不好，因为保险行业就是基于大文本的产品和服务，所以保险NLP的难度是倍数级与其他泛行业的。泛行业AI公司为什么在保险业水土不服？

第一、不懂保险，所以就让客户自己去搭建知识库和问答对。在算法上也无法针对保险行业进行优化；第二、技术选型落后。导致机器人生产周期长，且不会进化，不会越用越聪明。机器人技术选型从1.0搜索引擎到2.0问答对，到3.0知识图谱加NLP；3.0选型的保险机器人Aimi最短一周交付，上线即有3年保险顾问经验，不需要客户再配团队运营，并且在使用的过程中，可自主进化。”

对于互联网保险在供给侧如何发力，水滴公司联合创始人、水滴保总经理杨光分享了自己的看法：“第一点，水滴公司通过轻门槛的微信公众号切入，借助这种场景化的社交流量，能够实现精准的用户画像，驱动保险产品的反向定制。第二点，产品标准化，在前端用户选择的时候，我们尽量不要过度地捆绑一些增值服务，帮用户做减法。第三点，核保自动化。第四点，产品碎片化，同时把保险产品跟用户之间的频次拉得更高。第五点，理赔线上化，一方面能大大提升用户消费体验，另一方面这个闭环的数据对于产品定制也会起到非常大的作用。 第六点，渠道分散化，年龄向两端市场分散，地域向下沉市场集中。第七点，投保用户家庭化，从以往的数据分析显示，水滴保上家庭用户占96%。第八点，销售服务化，未来互联网保险平台要真正地解决用户投保过程中所有的问题，而不是只做产品的推介和售卖。”

京东安联财产保险COO杨建表示：“保险的痛点很多，像客户方感受到的产品的同质化、销售误导、理赔难、信息不对称，也包括保险公司方感觉到的道德风险和逆选择，这都是行业痛点。我把它追根问源总结为两个最根本的痛点，第一个叫做看不懂。大家都看过我们保险自己的产品以及我们互联网上的产品，条款的复杂度是什么样的，可能除了金融界里的衍生品以外，或没有哪个产品像我们保险产品这么复杂、这么难懂，不但老百姓看不懂，我们行业内的人也少有看得懂的。而目前的营销体系和激励制度导致的是业务员推荐给客户的未必是客户最需要的产品，这带来的另一个痛点就是缺信任。在一个以诚信作为最大原则的行业里，信任反而成了最稀缺的产品。 如何建立信任？我觉得从解决之道上来讲，就是回归我们的保险本源，也就是大家经常说的 “以客户为中心”。卖给客户看得懂、最需要的产品，在不确定的世界中为客户创造确定性价值。”

针对香港保险行业的数字化转型之路，香港富通保险CTO吴敏辰先生主要提到三点，对于其中的数据分析，他指出：“从去年开始，大家已经不太谈大数据。其实对于保险公司来讲，你的客户接触都是低频的，数据收集的内容也不多。但是，对于数据分析的应用我觉得还是有很多可以做的地方。我们不一定是大数据，哪怕是小数据的分析，对于我们的销售，对于我们的客户服务，对于我们在产品上的洞察以及对于产品上的设计。大家都知道，香港的产品大家都觉得很好，在这方面，我们想更多地通过风险的评估、客户需求的分析，能够更多地设计更好的产品。在这方面，也需要数据的分析，所以我们想未来在数据分析方面是我们的重点方向。”

本届峰会还特别设立“金创奖”颁奖典礼，旨在表彰亚太区互联网保险业具有开拓精神和创新实力的先锋企业，恭喜以下公司经过激烈角逐荣获以下奖项：

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS现场）

“保险行业杰出产品创新奖”—— 小雨伞保险超级玛丽成人重疾险

“保险行业杰出科技创新奖”—— 京东安联财险

“保险行业杰出平台创新奖”—— 东吴人寿

“保险科技杰出创新企业奖”—— 富通保险有限公司

“保险行业杰出科技创新奖”—— 中信保诚人寿保险有限公司

“保险中介行业杰出平台奖”­—— 华宏保险销售有限公司

“保险中介行业杰出品牌奖”—— 广东恒华保险代理有限公司

“互联网保险流量型平台创新奖”—— 水滴保

“保险科技杰出影响力奖” —— 企保科技

“保险行业服务创新奖” —— 车通云

“互联网保险杰出创新企业奖” —— 小帮规划

“互联网保险杰出影响力奖” —— 小雨伞保险

主题三：保险科技、互联网保险创业实践案例分享 （路演环节）

【路演话题】：智能链接赋能健康险创新；优加健康联合创始人&总裁 丁浩川

【路演话题】：人工智能助力保险服务；评驾科技董事长 李献坤

【路演话题】：数据治理如何赋能保险数字化转型；华矩科技品牌战略总监 曾婷

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS路演现场）

路演环节主持人由云锋基金董事总经理海欧担任，优加健康、评驾科技以及华矩科技代表就科技与大数据融入保险行业的实践进行了生动展示。

优加健康联合创始人&总裁丁浩川讲到优加健康的定位是做一家针对中产阶级、科技驱动的面向商业健康险的价值医疗创新型服务平台。丁总主要从围绕健康险的发展趋势和行业痛点两个维度论述了商业背景。其商业模式是通过互联网平台技术连接医疗、保险和用户。通过整合及自建医疗网络，和直保再保定制服务和产品，设计和搭建疾病风险评测模型和干预方案等手段来赋能支付方，服务终端用户。

评驾科技董事长李献坤谈及人工智能时指出：“在整个保险行业人工智能所能做的，我们从第一步开始是交易，到第二个车险买完以后，中间会有一个理赔，也就是包括中间的流程，第三个最终实现了服务。人工智能在这个领域里是有很大的场景。”

华矩科技品牌战略总监曾婷提到“保险数字化已深入到各个业务运营模块，行业逐渐形成数据引导决策的思维，但无论是实现保险客户价值挖掘还是满足市场监管的数据合规，数据的有效利用始终离不开高效的数据质量管理”。

主题四：科技与技术环境助力互联网保险多元化发展

【演讲话题】：行业生态系统对于保险公司的意义；麦肯锡全球董事合伙人 钟惠馨

【演讲话题】：保险数字化转型与实践；阿里云创新&数据总监 万云飞

【演讲话题】：传统保险集团在互联网时代的转型；安盛中国企业与发展战略部主管 田塍

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS演讲现场）

面对传统国际保险集团在互联网时代下面临的挑战，安盛中国企业与发展战略部主管田塍直接地指出“传统国际保险集团拥有全球化的业务模式和风险分摊，镜子的另一面表示他们对单一保险市场缺乏一些认知，因为他们业务模式太国际化了。同时也因为很多这些公司大本营都是欧美，所以整个管理模式趋向于欧美，把这两点放在一起，缺乏对单一市场的理解，表示他们在新兴市场开展业务的时候总会觉得有点使不上劲，不接地气，这是外资保险集团在很多市场发展时候面对的最大的问题。同时很多保险集团因为业务体量太大所以管理模式非常复杂，内部的法律法规特别多，导致他们在转型的时候对新业务进行投资的时候会缺乏一些灵活性。最后一点，监管。绝大多数外资保险集团他们主要是由一些欧美的监管部门进行监管的，他们的监管法规相对来说比较严格，也因为他们体量非常大，所以被监管部门看得很紧，比如说大都会保险在美国就有这么一个事情，甚至被冠以系统性风险的名号。这么多监管盯着你看，难免很多保险集团会求稳，转型的时候采取相对比较保守的策略。”

主题五：互联网保险创新模式“思享会”

【演讲话题】： 物联网+供应链：推动产业保险智能化；茶道燕梳创始人兼CEO谢跃

【演讲话题】：智能风控与互联网保险；小雨伞保险董事长 徐瀚

【演讲话题】： 保险+科技+服务 打造保险产品更高性价比；意时网联合创始人 王磊

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS演讲现场）

互联网时代随之而来伴随风控需求的增多，提到智能风控在互联网保险的应用，小雨伞保险董事长徐瀚分享道：“互联网保险的风控运用主要是四个，恶意欺诈、高额风险、健康风险、续期风险。如何有效地把这四个风险屏蔽在外就是我们风控要做的事情。传统的风险维度根本没有办法反映世界的复杂性，互联网保险也是这样的点。样本精算，保险时代样本结算的大数据时代已经过去了，现在要的是全量数据，全量数据对于谁来说都是很不容易的事情，有各种各样的创业公司说我拥有这样那样的数据，全量数据是未来的时代，如何能够通过有效的链接获得全量数据是关键问题。欺诈用户的识别，有三个方式可以分布。风险识别、行为风险识别、关联风险识别。现在的数据已经不是因果关系，而是关联关系，现实生活当中坏人是聚集的，有风险特征的。好人是分散的，如果你能找出和这些坏人相关联的风险点，把它排除在外，你可以把你的风险度降低3倍。关联性非常重要。”

主题六：理性与多维：保险科技及渠道深度助力互联网保险创新

【演讲话题】：平台创新布局定制化保险未来；轻松筹战略合作投融资副总裁 徐烁

【演讲话题】：赋能保险营销精英，提升销售能力；SAP大中华区客户体验解决方案高级专家 闵勇

【演讲话题】：安心保险的科技创新之道；安心财产保险健康险事业部副总裁 丁炜峰

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼AIIS演讲现场）

峰会第二日下午第一个环节“高层对话”，谈及车险的互联网进程，车通云执行董事张作元先生提到：“中国的车险市场或者机动车市场和美国很像，美国的DRP的形成用了整整30年时间，他们也遇到了今天中国同样的问题，还有我们遇到的一些问题就是行业的配套不是那么完善，特别是在理赔端零部件数据是残缺的，所以我们车通云做了一件事，我们用了4年时间自建了一个零部件数据库，里面的SKU现在已经达到8亿条以上了，覆盖保险公司承保车辆95%以上，这是一个基础。第二，我们有一套比较完善的供应链体系，我们现在能够做到和保险公司合作报供一体，报价和供应链的支持、最后一公里配送都可以在我们平台上完成。第三，我们完全嵌入到保险理赔甚至于整个车险的生态里面，我们是去进化或者优化生态，而不是做完全的颠覆，当然最终结果可能是颠覆性的。”

（图为2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼高层对话现场：左起依次为茶道燕梳创始人兼CEO谢跃，安盛中国企业与发展战略部主管田塍，车通云执行董事张作元，轻松筹战略投融资副总裁徐烁，安心财险健康险事业部副总裁丁炜峰）

针对于如何了解客户需求，SAP大中华区客户体验解决方案高级专家闵勇先生提到：“一个产业的业务创新或者行业的业务创新机会在哪里，一定是在四种数据发生关联关系以后。第一种数据是企业传统的内部运营数据，比如财务、订单等等。第二，客户相关的运营数据，CRM通常的销售、服务、营销。第三，物联网数据。物联网最大的特点是通过卖出来的产品把客户的使用数据和客户结合在一起。第四，客户体验数据，直接反馈的数据。当这四种数据发生焦点的时候，保险企业便可以实现创新的业务模式。世界前十的保险公司有7家都选用了销售业绩管理的解决方案，来计算保险营销员的提成或者佣金。SAP CRM将从以下三方面助力保险行业：1.正向激励保险营销员，留住精英；2.赋能并及时指导保险营销员，提升销售业绩；3.实现保险营销员全生命周期管理，增强销售能力。”

（图为茶道燕梳创始人谢跃在智言科技展位处签字售书现场）

(图为会议次日下午现场)

(图为会议现场)

（图为爱康集团展位处）

最后，再次祝贺2019第二届亚太区互联网保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼（AIIS）取得圆满成功，感谢各位与会嘉宾的大力支持，在各位嘉宾的期许和推荐下，我们会继续为业内领袖和行业精英、企业决策者打造更多专业、高效的互动平台。口碑就是生产力！组委会希望与保险行业一道成长，深入交流与加深行业理解，努力把活动平台做到在内容，质量，口碑与服务端都能获得保险业界的高度认可。欢迎大家关注即将于10月在北京召开的2019第三届亚太区健康与养老保险国际峰会暨“金创奖”颁奖典礼。3rd Asia Health&Endowment Insurance Summit 2019（HEIS）.